Zásady ochrany osobných údajov

ÚVOD A SÚHLAS S PODMIENKAMI OCHRANY SÚKROMIA

My, spoločnosť „Смарт Органик“ AD (prevádzkovateľ internetového obchodu bettr-food.bg ), prikladáme veľký význam ochrane osobných údajov a ochrane súkromia našich zákazníkov. Pri spracúvaní vašich údajov prísne dodržiavame platné právne predpisy vrátane Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (EÚ) 2016/679 (známeho aj ako GDPR ), zákona o ochrane osobných údajov a zákona o elektronickom obchode. Cieľom týchto zásad ochrany osobných údajov je informovať vás o najdôležitejších aspektoch spracúvania vašich osobných údajov pri návšteve našej webovej stránky a pri nákupoch u nás. Vysvetlíme, aké údaje zhromažďujeme, prečo ich potrebujeme, ako ich používame, uchovávame a chránime, ako aj to, aké máte práva v súvislosti so svojimi osobnými údajmi. Používaním našej webovej stránky a služieb vyjadrujete svoj súhlas s týmito zásadami ochrany osobných údajov.

ČO SA STANE S VAŠIMI ÚDAJMI, KEĎ NÁS KONTAKTUJETE?

Ak nás kontaktujete prostredníctvom formulára na webovej stránke alebo e-mailom, poskytnuté údaje (napr. meno, e-mailová adresa, telefónne číslo) používame výlučne na účel spracovania vašej požiadavky a odpovedania na vaše otázky. Tieto komunikačné údaje uchovávame počas obdobia potrebného na spracovanie požiadavky a následné kroky s ňou súvisiace. Tieto údaje nezdieľame s tretími stranami bez vášho výslovného súhlasu.

UCHOVÁVANIE A POUŽÍVANIE VAŠICH ÚDAJOV PRI NAKUPOVANÍ

Pri vytvorení objednávky prostredníctvom nášho internetového obchodu uchovávame tieto Vaše údaje potrebné na prijatie a vybavenie objednávky : Vaše meno a priezvisko, doručovaciu adresu, e-mailovú adresu, telefónne číslo, ako aj informácie o zvolenom spôsobe platby. V určitých prípadoch uchovávame aj Vašu IP adresu s cieľom predchádzať podvodom a zvýšiť bezpečnosť pri online platbách. Tieto údaje potrebujeme na splnenie našich povinností vyplývajúcich zo zmluvy o predaji na diaľku (napr. doručiť tovar na správnu adresu, kontaktovať Vás v prípade problémov s vybavením objednávky a pod.). Vaše osobné údaje neposkytujeme tretím stranám s výnimkou nevyhnutných partnerov, bez ktorých nemôžeme vybaviť Vašu objednávku - napríklad:

Poskytovatelia platobných služieb: banky, prevádzkovatelia kartových platieb alebo iné platobné systémy (napr. PayPal, Stripe), ktoré spracúvajú Vašu platbu.
Kuriérske spoločnosti: aby sme Vám mohli doručiť objednaný tovar, zdieľame Vaše meno, adresu a telefónne číslo s kuriérom (napr. Ekont alebo Speedy alebo iným ), ktorý vykonáva doručenie.
Naši účtovníci: na účely účtovníctva (napr. vystavovanie faktúr) môže mať k niektorým údajom prístup náš účtovník, ktorý je viazaný zákonnými požiadavkami na zachovávanie dôvernosti.
Hosting/IT služby webovej stránky: našu platformu spravuje externá spoločnosť - vývojár webovej stránky, ktorá má prístup k údajom iba v rozsahu potrebnom na riadne fungovanie internetového obchodu a je povinná dodržiavať GDPR.

Pri nedokončenej objednávke: ak ste začali objednávku, ale nedokončili ste ju, uchovávame Vami zadané údaje a obsah „košíka“ po dobu až 30 dní . Počas tohto obdobia Vám môžeme e-mailom pripomenúť nedokončenú objednávku a informovať Vás o možnostiach (napr. dokončiť objednávku alebo ju zrušiť).

Po dokončení objednávky: keď je kúpna zmluva splnená (tovar je doručený a zaplatený), uchovávame informácie o vašej objednávke a osobné údaje s ňou súvisiace po dobu stanovenú zákonom . V súlade s požiadavkami bulharských účtovných právnych predpisov (čl. 12 zákona o účtovníctve) sme povinní uchovávať účtovné doklady (napríklad faktúry) 10 rokov . Preto sa všetky údaje, ktoré sú súčasťou účtovnej dokumentácie, uchovávajú počas tejto 10-ročnej lehoty. Údaje, ktoré nie sú potrebné na účtovné alebo daňové kontroly, sa budú uchovávať do 6 rokov po vašej poslednej objednávke (na účely ochrany v prípade prípadných právnych nárokov, ktorých všeobecná premlčacia lehota je 5 rokov, predĺžená o 1 rok na administratívne spracovanie). Po uplynutí príslušných lehôt budú vaše údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované.

POUŽITIE MOŽNOSTI ODHLÁSIŤ SA Z MARKETINGU

Ak od nás nechcete dostávať marketingové správy (napríklad newslettery s novinkami a akciami), môžete sa kedykoľvek odhlásiť kliknutím na odkaz na konci každej marketingovej správy: „Ak nechcete dostávať podobné správy alebo chcete spravovať svoje predplatné, kliknite, prosím, sem “. Po potvrdení svojho odmietnutia prestaneme vám zasielať reklamné e-maily a newslettery. Upozorňujeme, že prevádzkové e-maily súvisiace s objednávkami alebo vaším profilom nie sú marketingovými správami a nemožno ich zastaviť, pokiaľ svoj profil nezrušíte.

ÚČELY, PRÁVNE TITULY A LEHOTY SPRACÚVANIA

Vaše osobné údaje spracúvame iba na konkrétne účely a na základe právneho titulu povoleného podľa GDPR. Nižšie opisujeme hlavné účely, právne tituly a lehoty:

1. Registrácia a správa zákazníckeho profilu: na vytvorenie profilu a jeho správu (vrátane uložených adries, histórie objednávok a preferencií). Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b z GDPR). Lehota: kým je profil aktívny (do jeho zrušenia na vašu žiadosť alebo z dôvodu neaktivity a vymazania po uplynutí určitého obdobia).

2. Spracovanie a vybavenie objednávok: na prijatie, spracovanie, odoslanie a zaúčtovanie vašej objednávky. Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR) a dodržiavanie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. v GDPR – napr. daňové zákony). Lehota: pri údajoch v účtovných dokladoch – do 11 rokov (10 rokov podľa zákona + aktuálny rok; pri ostatných údajoch – do 5 rokov od vašej poslednej objednávky (všeobecná premlčacia lehota) plus 1 rok administratívneho obdobia, teda spolu 6 rokov po poslednom nákupe alebo vyriešení prípadných sporov.

3. Priamy marketing (reklamné správy): aby sme Vám zasielali informácie o našich produktoch, akciách, kampaniach, newsletteri, mobilných marketingových správach a ďalších ponukách súvisiacich s činnosťou spoločnosti „Smart Organic“ AD a Zelen Bio s r. o. (spoločnosť spravujúca kamenné predajne ZELEN). Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. je GDPR) našej spoločnosti propagovať svoj tovar/služby zákazníkom. Vaše právo na súkromie si vážime, preto Vám budeme zasielať marketingové správy len dovtedy, kým nevznesiete námietku proti tomuto spracúvaniu. Máte právo kedykoľvek namietať alebo sa odhlásiť a my okamžite prestaneme. Lehota: kým sa neodhlásite (napríklad kliknutím na „ Ak si neželáte dostávať podobné správy alebo chcete spravovať svoje predplatné, kliknite tu . “ v e-maile) alebo nenamietnete iným spôsobom. Po odhlásení z odberu newslettera Vašu e-mailovú adresu zo zoznamu vymažeme hneď po spracovaní žiadosti (zvyčajne okamžite).

4. Analýza a zlepšovanie služieb: na interné analýzy predaja, preferencií zákazníkov, kvality služieb a pod., ktoré nám pomáhajú zlepšovať Vaše používateľské skúsenosti a náš sortiment. Právny základ: oprávnený záujem (rozvíjať a zlepšovať naše podnikanie). Lehota: tieto údaje sa zvyčajne agregujú alebo anonymizujú; pri použití osobných údajov na analýzu – do 2 rokov od ich zhromaždenia (alebo kratšie, ak je to stanovené pre konkrétny druh údajov, napríklad analytické súbory cookie – pozri Zásady používania súborov cookie).

VAŠE PRÁVA V SÚVISLOSTI S OSOBNÝMI ÚDAJMI

Máte tieto práva týkajúce sa Vašich osobných údajov, ktoré spracúvame:

Právo na prístup: získať potvrdenie, či spracúvame Vaše osobné údaje, a kópiu týchto údajov.
Právo na opravu: požiadať o opravu nepresných alebo neúplných údajov, ktoré sa Vás týkajú.
Právo na vymazanie („právo byť zabudnutý“): požiadať o vymazanie Vašich osobných údajov, ak sú na to splnené podmienky – napríklad údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, alebo ak ste odvolali svoj súhlas a neexistuje iný právny základ na ich spracúvanie a pod.
Právo na obmedzenie spracúvania: požiadať o dočasné pozastavenie spracúvania Vašich údajov (napr. pri spochybnení ich presnosti alebo zákonnosti) do vyriešenia otázky.
Právo na prenosnosť údajov: získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom elektronickom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi, ak je to uplatniteľné (toto právo sa týka údajov spracúvaných na základe súhlasu alebo zmluvy automatizovanými prostriedkami).
Právo odvolať súhlas: ak je spracúvanie založené na Vašom súhlase – svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať. (Odvolanie nemá spätnú účinnosť – nemá vplyv na zákonnosť spracúvania do tohto okamihu.)
Právo namietať: namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme prevádzkovateľa (vrátane profilovania) alebo proti spracúvaniu na účely priameho marketingu. V takýchto prípadoch spracúvanie ukončíme, ak nepreukážeme presvedčivé zákonné dôvody, ktoré prevažujú nad Vašimi záujmami, alebo ak je spracúvanie nevyhnutné na uplatnenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov.

Všetky uvedené práva môžete uplatniť tak, že nám pošlete správu e-mailom ads@smartorganic.com. Vašu žiadosť preskúmame a odpovieme Vám v zákonnej lehote (do 1 mesiaca s možnosťou predĺženia pri komplexných žiadostiach).

Ak sa domnievate, že boli porušené Vaše práva týkajúce sa osobných údajov alebo že spracúvanie Vašich údajov nie je v súlade s platnými pravidlami ochrany údajov, máte právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu – v Bulharsku je to Komisia na ochranu osobných údajov (KZLD). Kontaktné údaje KZLD: mesto Sofia 1592, bulvár „Prof. Cvetan Lazarov” č. 2, webová stránka: www.cpdp.bg , e-mail: kzld@cpdp.bg, tel. 02/91-53-518. Samozrejme, ešte predtým, než sa obrátite na KZLD, odporúčame Vám najprv kontaktovať nás – urobíme všetko, čo bude v našich silách, aby sme vyriešili Váš problém alebo obavy.

Zmeny týchto zásad ochrany osobných údajov

Vyhradzujeme si právo pravidelne aktualizovať tieto zásady ochrany osobných údajov, ak je to potrebné (napríklad pri zmenách právnych predpisov alebo spôsobu, akým spracúvame Vaše údaje). O významných zmenách uverejníme oznámenie na webovej stránke alebo Vás budeme informovať e-mailom. Aktuálne znenie zásad môžete vždy nájsť na tejto stránke našej webovej stránky.

Tieto zásady ochrany osobných údajov boli naposledy aktualizované dňa 26.08.2025 г.