Všeobecné podmienky

VŠEOBECNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU bettr-food.bg

I. PREDMET

Čl. 1. Tieto všeobecné podmienky upravujú vzťahy medzi spoločnosťou „Smart Organic“ AD, registrovanou v Sofii, IČO BG203476985, so sídlom a adresou vedenia: Sofia, ul. Damjanitsa č. 6, korešpondenčnou adresou: Sofia, mestská časť Kňazhevo, ul. Damjanitsa č. 6 (ďalej len Dodávateľ), a osobami – používateľmi internetového obchodu bettr-food.bg (ďalej len Používatelia) pri používaní platformy elektronického obchodu bettr-food.bg (ďalej len „Platforma“ alebo „internetový obchod“).

II. ÚDAJE O DODÁVATEĽOVI

Čl. 2. V súlade s požiadavkami zákona o elektronickom obchode a zákona o ochrane spotrebiteľa poskytuje Dodávateľ tieto informácie:

Názov Dodávateľa: „Smart Organic“ AD
Sídlo a adresa vedenia: Sofia, ul. Damjanitsa č. 6
Adresa na vykonávanie činnosti a podávanie sťažností: Sofia, mestská časť Karpuzitsa, ul. Damjanitsa č. 6
Korešpondenčné údaje: e-mail ads@smartorganic.com, telefón 0896 677 199; poštová adresa: Sofia, mestská časť Karpuzitsa, ul. Damjanitsa č. 6
Zápis vo verejných registroch: IČO BG203476985 (Obchodný register)
Orgány dohľadu:
(1) Komisia na ochranu osobných údajov – adresa: bulvár „Prof. Cvetan Lazarov“ č. 2, Sofia 1592; tel. 02/940 20 46; webová stránka: www.cpdp.bg.
(2) Komisia na ochranu spotrebiteľa – adresa: nám. Slaveykov č. 4A, 3., 4. a 6. poschodie, Sofia 1000; tel. 0700 111 22 (horúca linka); webová stránka: www.kzp.bg.
(3) Registrácia na účely DPH: Dodávateľ je registrovaný podľa zákona o dani z pridanej hodnoty.

III. CHARAKTERISTIKY PLATFORMY

Čl. 3. bettr-food.bg je platforma elektronického obchodu dostupná na internetovej adrese bettr-food.bg, prostredníctvom ktorej môžu Používatelia uzatvárať kúpne zmluvy a zmluvy o dodaní tovaru ponúkaného Dodávateľom, pričom majú k dispozícii tieto možnosti:

Registrovať sa a vytvoriť si profil na prehliadanie internetového obchodu a využívanie doplnkových služieb (napr. história objednávok, zoznam obľúbených produktov a pod.);
Prezerať si katalóg tovaru vrátane opisov, vlastností, cien a podmienok dodania;
Uzatvárať kúpne zmluvy a zmluvy o dodaní tovaru ponúkaného Dodávateľom, ktorý je dostupný na Platforme;
Vykonávať platby súvisiace s uzatvorenými zmluvami prostredníctvom dostupných elektronických platobných prostriedkov na platforme;
Dostávať informácie o novom tovare, akciách a ďalších aktuálnych ponukách Dodávateľa;
Zasielať elektronické vyhlásenia týkajúce sa uzatvárania alebo plnenia zmlúv s Dodávateľom prostredníctvom rozhrania stránky bettr-food.bg;
Byť informovaní o svojich právach vyplývajúcich z právnych predpisov (napr. o právach spotrebiteľov), najmä prostredníctvom rozhrania Platformy;
Uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, ak toto právo vzniká podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.

Čl. 4. Dodávateľ zabezpečuje doručenie tovaru objednaného prostredníctvom Platformy a zaručuje dodržiavanie práv Používateľov v súlade so zákonom, v dobrej viere a v súlade s bežnou obchodnou praxou.

Čl. 5. (1) Používatelia uzatvárajú s Dodávateľom prostredníctvom platformy bettr-food.bg kúpne zmluvy na tovar. Zmluvy sa uzatvárajú v bulharčine a uchovávajú sa v databáze Dodávateľa.
(2) Podľa uzatvorenej kúpnej zmluvy sa Dodávateľ zaväzuje zabezpečiť doručenie a prevod vlastníckeho práva k tovaru objednanému Používateľom a Používateľ sa zaväzuje uhradiť cenu tovaru a náklady na jeho doručenie. Používateľ môže opraviť chyby pri zadávaní údajov až do potvrdenia objednávky.
(3) Používateľ uhradí cenu tovaru Dodávateľovi podľa podmienok stanovených na Platforme a v týchto všeobecných podmienkach. Uhradená cena zodpovedá cene uvedenej v internetovom obchode pri každom objednanom tovare.

Čl. 6. (1) Používateľ a Dodávateľ sa dohodli, že všetky vyhlásenia medzi nimi v súvislosti s uzatváraním a plnením kúpnych zmlúv možno uskutočňovať elektronicky prostredníctvom elektronických vyhlásení v zmysle zákona o elektronickom dokumente a elektronických certifikačných službách, ako aj čl. 11 zákona o elektronickom obchode.
(2) Elektronické vyhlásenia odoslané Používateľom na stránke sa považujú za vyhlásenia osoby uvedenej v registračných údajoch, ak boli používateľské meno a heslo na prístup zadané správne.

IV. REGISTRÁCIA NA POUŽÍVANIE PLATFORMY

Čl. 7. (1) Na nakupovanie v internetovom obchode bettr-food.bg sa Používateľ môže zaregistrovať zadaním používateľského mena a hesla na prístup podľa vlastného výberu. Registráciu možno vykonať aj prostredníctvom existujúceho účtu Používateľa na Facebooku alebo Google. Registráciou sa Používateľ považuje za osobu, ktorá prijíma tieto všeobecné podmienky.
(2) Používateľské meno a heslo na prístup si Používateľ určí podľa postupu uvedeného na Platforme. Používateľ môže zadávať objednávky aj po prihlásení prostredníctvom svojho účtu na sociálnej sieti Facebook alebo Google.
(3) Pri dokončení objednávky bez predchádzajúcej registrácie zadá Používateľ potrebné údaje na doručenie do objednávkového formulára. Kliknutím na tlačidlo „Objednať“ Používateľ vyhlasuje, že sa oboznámil s týmito všeobecnými podmienkami, súhlasí s nimi a zaväzuje sa ich dodržiavať.
(4) Dodávateľ potvrdí prijatie objednávky zaslaním správy na e-mailovú adresu uvedenú Používateľom. Tým sa zmluva o kúpe a predaji považuje za uzavretú a medzi Používateľom a Dodávateľom vzniká zmluvný vzťah.
(5) Pri registrácii alebo objednávke bez registrácie sa Používateľ zaväzuje poskytnúť pravdivé, presné a aktuálne údaje. Pri zmene okolností musí Používateľ svoje údaje v profile alebo objednávke bezodkladne aktualizovať, aby Dodávateľ zabezpečil riadne plnenie zmluvy.

V. TECHNICKÉ KROKY NA UZAVRETIE ZMLUVY

Čl. 8. (1) Používatelia uzatvárajú s Dodávateľom zmluvu o kúpe a predaji tovaru postupným vykonaním nasledujúcich technických krokov na Platforme:

1. Prihlásenie do systému objednávania: Používateľ sa prihlási do systému internetového obchodu (registráciou alebo ako hosť);

2. Výber tovaru: Používateľ si vyberie jednu alebo viacero z ponúkaných položiek a pridá ich do virtuálneho „nákupného košíka“;

3. Údaje k objednávke: Používateľ poskytne potrebné identifikačné údaje (meno, adresa na doručenie, telefón a pod.);

4. Údaje o doručení: Používateľ uvedie preferovanú adresu alebo výdajné miesto na doručenie a spôsob doručenia (ak sú k dispozícii možnosti);

5. Spôsob platby: Používateľ si vyberie spôsob platby (napr. online kartou, na dobierku pri doručení a pod.) a čas platby (vopred alebo pri doručení);

6. Potvrdenie: Používateľ si prezrie súhrnné informácie o objednávke (vybrané položky, ceny, poplatky za doručenie a pod.) a definitívne potvrdí objednávku stlačením potvrdzovacieho tlačidla. Týmto úkonom sa považuje za uskutočnený záväzný návrh na uzavretie zmluvy s Dodávateľom.

Čl. 9. (1) Zmluva o kúpe a predaji medzi Dodávateľom a Používateľom sa považuje za uzavretú v okamihu, keď Používateľ dostane na uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie od Dodávateľa, že objednávka bola prijatá.
(2) Pri objednávke uskutočnenej Používateľom bez registrácie (ako hosť) tento súhlasí s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami v okamihu prevzatia zásielky. Prevzatie zásielky sa považuje za potvrdenie, že Používateľ prijíma tieto všeobecné obchodné podmienky.

VI. OBSAH ZMLUVY

Čl. 10. (1) Každá objednávka potvrdená Dodávateľom predstavuje samostatnú zmluvu o kúpe a predaji objednaného tovaru bez ohľadu na to, že v jednej objednávke môže byť vybraných viacero položiek. Dodávateľ môže zabezpečiť spoločné doručenie všetkých objednaných položiek, tým sa však jednotlivé zmluvy nezlučujú do jednej.
(2) Práva používateľa týkajúce sa každého doručeného tovaru sa uplatňujú samostatne pre každú zmluvu. Uplatnenie práva alebo vznesenie nároku týkajúceho sa jedného tovaru nemá vplyv na ostatný doručený tovar. Ak má používateľ postavenie spotrebiteľa v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa, odstúpenie od zmluvy o kúpe jedného tovaru nemá vplyv na zmluvy o kúpe iného tovaru objednaného spotrebiteľom.
Čl. 11. Pri uplatňovaní práv z uzavretej kúpnej zmluvy (napríklad práva na odstúpenie od zmluvy, reklamácie a pod.) musí používateľ jasne uviesť, ktorej konkrétnej objednávky a ktorého tovaru sa jeho žiadosť alebo oznámenie týka.
Čl. 12. Používateľ si môže zvoliť, či zaplatí ceny objednaného tovaru naraz (spoločná platba za všetok tovar v objednávke), alebo samostatne – pri doručení každého tovaru, ak je takáto možnosť k dispozícii.

VII. OSOBITNÉ USTANOVENIA PRE POUŽÍVATEĽOV – SPOTREBITEĽOV

(Tento oddiel sa uplatňuje iba na používateľov, ktorí sú „spotrebiteľmi“ v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa, zákona o elektronickom obchode a smernice 2011/83/EÚ.)

Čl. 13. Pravidlá tohto oddielu VII sa vzťahujú výlučne na používateľov, pri ktorých možno na základe údajov uvedených pri uzavretí kúpnej zmluvy alebo pri registrácii na platforme bettr-food.bg dospieť k záveru, že sú spotrebiteľmi v zmysle platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa (t. j. fyzické osoby, ktoré nadobúdajú tovar na osobnú potrebu mimo svojej profesijnej alebo podnikateľskej činnosti).

Čl. 14. (1) Hlavné vlastnosti tovaru: Hlavné vlastnosti každého ponúkaného tovaru sú uvedené na stránke (profile) príslušného tovaru na stránke bettr-food.bg – opis, obrázok, zloženie, veľkosť/hmotnosť, cena a pod.
(2) Cena tovaru: Ceny sú výslovne uvedené pri každom tovare a zahŕňajú všetky splatné dane a poplatky. Ceny sú uvedené v eurách (EUR) a bulharských levoch (BGN).
(3) Náklady na doručenie: Cena doručenia (ak nie je zahrnutá v cene tovaru) sa vypočíta a zobrazí používateľovi pred dokončením objednávky v závislosti od zvoleného spôsobu doručenia a adresy.
(4) Spôsoby platby: Ponúkané spôsoby platby (online kartou, dobierkou a pod.), možnosti doručenia a podmienky plnenia zmluvy sú podrobne opísané v týchto všeobecných obchodných podmienkach a v informáciách poskytovaných používateľovi počas objednávania prostredníctvom rozhrania webovej stránky.
(5) Aktuálnosť informácií: Informácie poskytované používateľom podľa tohto článku sú aktuálne v čase zobrazenia príslušnej stránky platformy pred uzavretím zmluvy. Poskytovateľ vynakladá úsilie na to, aby informácie boli pravdivé a aktuálne.
(6) Používatelia súhlasia s tým, že všetky povinné údaje vyžadované zákonom o ochrane spotrebiteľa im môže dodávateľ sprístupniť zverejnením na platforme (na príslušných stránkach s tovarom, v týchto podmienkach alebo v iných zásadách) alebo ich zaslaním e-mailom.

Čl. 15. (1) Platba vopred: Spotrebiteľ súhlasí s tým, že dodávateľ má právo požadovať za objednaný tovar platbu vopred (v plnej výške alebo čiastočne), najmä v prípade tovaru vyrábaného na objednávku alebo s osobitnými vlastnosťami.
(2) Spotrebiteľ si sám vyberá, či zaplatí cenu tovaru pred doručením (vopred) alebo pri doručení (na dobierku), ak dodávateľ pri dokončení objednávky ponúka obe možnosti.
(3) Vysoké sumy: Ak hodnota objednávky spotrebiteľa dosahuje alebo presahuje 5 112.92 € / 10 000 лв., platbu je potrebné vykonať výlučne bankovým prevodom (prevodom alebo vkladom na platobný účet dodávateľa), v súlade so zákonnými požiadavkami na obmedzenie platieb v hotovosti.

Čl. 16. (1) Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru): Spotrebiteľ, ktorý má postavenie spotrebiteľa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa, má právo odstúpiť od uzavretej zmluvy o kúpe na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom (alebo treťou osobou odlišnou od dopravcu a určenou spotrebiteľom). Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť formulár z Prílohy č. 1 k týmto všeobecným podmienkam alebo jednoznačne oznámiť svoje rozhodnutie iným spôsobom (napríklad e-mailom). Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na oddelenie zákazníckej podpory internetového obchodu prostredníctvom vyššie uvedených kontaktov (e-mail, telefón), ak má otázky alebo potrebuje pomoc v súvislosti s vrátením tovaru či inými súvisiacimi záležitosťami. Podrobné informácie o podmienkach a postupe pri odstúpení od zmluvy sú uvedené v Prílohe č. 2 k týmto všeobecným podmienkam.
(2) Výnimky: Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tieto druhy tovaru a služieb:

tovar vyrobený na objednávku spotrebiteľa alebo podľa jeho individuálnych požiadaviek;
tovar, ktorý sa môže vzhľadom na svoju povahu znehodnotiť alebo má krátku dobu trvanlivosti (napr. potraviny podliehajúce rýchlej skaze);
zapečatený tovar, ktorý bol po doručení rozbalený a nemožno ho vrátiť z dôvodov súvisiacich s hygienou alebo ochranou zdravia (napr. kozmetika, výživové doplnky s porušenou plombou a pod.);
tovar, ktorý sa po doručení svojou povahou zmiešal s iným tovarom a nemožno ho oddeliť;
zapečatené zvukové alebo obrazové záznamy alebo zapečatený počítačový softvér, ktoré boli po doručení rozbalené, vrátane aktivačných kódov softvéru;
noviny, časopisy alebo iné periodiká (s výnimkou predplatného na takéto publikácie).

(3) Predĺžená lehota pri neposkytnutí informácií: Ak Dodávateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy (ktoré sú súčasťou Prílohy č. 2 k týmto podmienkam), lehota na odstúpenie od zmluvy je 12 mesiacov a 14 dní odo dňa prijatia tovaru. Ak sú informácie spotrebiteľovi poskytnuté v rámci tejto predĺženej lehoty, 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa poskytnutia informácií.
(4) Vrátenie platieb: Pri riadnom uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy vráti Dodávateľ spotrebiteľovi všetky prijaté sumy vrátane nákladov na doručenie (ak boli uhradené), a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ oznámil Dodávateľovi svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá (pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým žiadne dodatočné náklady).
(5) Náklady na vrátenie: Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, priame náklady na vrátenie tovaru znáša on, pokiaľ Dodávateľ neuviedol, že tieto náklady uhradí. Dodávateľ nie je povinný vrátiť dodatočné náklady na doručenie tovaru, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil drahší spôsob doručenia, než je štandardný.
(6) Povinnosť starať sa o tovar: Spotrebiteľ musí prijatý tovar od okamihu doručenia až do jeho vrátenia uchovávať v dobrom predajnom stave a kvalite. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
(7) Spôsob uplatnenia: Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy tak, že Dodávateľovi zašle vyplnený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (Príloha č. 1) alebo iné jednoznačné vyhlásenie o svojom rozhodnutí (v listinnej podobe alebo e-mailom). Dodávateľ bezodkladne zašle potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).
(8) Zadržanie vrátenia platby: Dodávateľ má právo odložiť vrátenie platieb spotrebiteľovi až do prijatia tovaru späť alebo do predloženia dôkazu spotrebiteľom, že tovar odoslal, podľa toho, ktorá z týchto udalostí nastane skôr.
(9) Obnovenie predajného vzhľadu: Spotrebiteľ musí vrátiť tovar v stave, ktorý umožňuje jeho ďalší predaj (obal nesmie byť poškodený, tovar nesmie byť použitý a pod.). Ak je predajný vzhľad vráteného tovaru narušený, Dodávateľ má právo podľa vlastného uváženia odmietnuť prijatie odstúpenia od zmluvy alebo účtovať náklady na obnovenie predajného vzhľadu tovaru (ktoré sa odpočítajú od sumy určenej na vrátenie).
(10) Bonusy a darčeky: Ak spotrebiteľ spolu s tovarom dostal aj ďalšie bonusové produkty, darčeky alebo iné bonusové výhody, odstúpenie od zmluvy týkajúcej sa hlavného tovaru sa považuje aj za odstúpenie od poskytnutých bonusov/darčekov. Spotrebiteľ ich musí tiež vrátiť, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

Čl. 17. (1) Lehota dodania: Lehota dodania každého objednaného tovaru sa určuje individuálne pri dokončení objednávky (pred potvrdením). Zvyčajná lehota dodania je do 3 pracovných dní pri tovare na sklade, pokiaľ pri objednávke nie je uvedená iná lehota.
(2) Ak Dodávateľ a Spotrebiteľ výslovne nedohodli lehotu dodania, štandardná maximálna lehota dodania je 30 kalendárnych dní odo dňa nasledujúceho po odoslaní objednávky spotrebiteľom.
(3) Ak Dodávateľ nemôže vybaviť objednávku z dôvodu nedostupnosti objednaného tovaru, informuje o tom Spotrebiteľa a vráti mu zaplatené sumy (ak nejaké sú) do 14 dní od oznámenia.

Čl. 18. Dodávateľ sa zaväzuje dodržiavať všetky požiadavky platných právnych predpisov Slovenskej republiky týkajúce sa označovania, reklamy a predaja potravín a výživových doplnkov (vrátane požiadaviek na bio/organické výrobky).

VIII. PLNENIE ZMLUVY

Čl. 19. (1) Dodávateľ môže zabezpečiť doručenie tovaru kuriérom na adresu uvedenú Používateľom v dohodnutej lehote dodania.
(2) Ak lehota podľa ods. 1 nebola výslovne dohodnutá, Dodávateľ zabezpečí odoslanie a doručenie v primeranej lehote podľa okolností (spravidla do niekoľkých pracovných dní).

Čl. 20. (1) Pri doručení musí Používateľ skontrolovať tovar a bezodkladne upozorniť Dodávateľa, ak zistí zjavné nedostatky, nesúlad s objednávkou alebo poškodený obal.
(2) Ak Používateľ neupozorní Dodávateľa na zjavné problémy s dodaným tovarom v čase doručenia, tovar sa považuje za schválený, s výnimkou skrytých nedostatkov, ktoré nebolo možné zistiť pri bežnej kontrole.

Čl. 21. Dodávateľ zabezpečuje potrebný záručný servis (ak sa vzťahuje na príslušný tovar) v súlade so zákonom a podmienkami výrobcu. Informácie o dostupných obchodných alebo zákonných zárukách sa poskytujú v dokumentoch pri doručení a/alebo v opise tovaru na webovej stránke.

Čl. 22. V prípadoch neupravených v tomto oddiele, ktoré sa týkajú predaja tovaru Dodávateľom spotrebiteľom, sa primerane uplatňujú ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa a Obchodného zákonníka (v časti týkajúcej sa obchodného predaja).

IX. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Čl. 23. (1) Zhromažďovanie, spracúvanie a uchovávanie osobných údajov prostredníctvom Platformy sa vykonáva v súlade so zverejnenými Zásadami ochrany osobných údajov, s ktorými sa Používateľ môže oboznámiť tu.
(2) Osobné údaje poskytnuté Používateľom sú chránené v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov a všeobecným nariadením (EÚ) 2016/679 eur-lex.europa.eu (GDPR). Poskytovateľ ich spracúva na účely a počas lehôt stanovených v Zásadách ochrany osobných údajov.
(3) Prijatím Zásad ochrany osobných údajov Používateľ výslovne súhlasí s tým, aby Poskytovateľ ukladal informácie alebo získaval prístup k informáciám uloženým v koncovom zariadení Používateľa na účely v nich opísané (vrátane používania „súborov cookie“). Používateľ súhlasí s tým, že Poskytovateľ môže ukladať informácie alebo k nim získavať prístup aj na iných zákonných základoch uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov (napr. oprávnený záujem).
(4) Používateľ (vrátane spotrebiteľa v zmysle zákona) súhlasí s tým, že Poskytovateľ mu môže kedykoľvek zasielať elektronické správy súvisiace s používaním Platformy, poskytovanými službami a predzmluvnými alebo pozmluvnými informáciami. Zahŕňa to bulletiny (newslettery) o nových produktoch a akciách, mobilné správy, oznámenia o stave objednávok, pripomienky opusteného košíka a ďalšie, a to počas aktívnej registrácie Používateľa v internetovom obchode. Používateľ sa môže kedykoľvek odhlásiť z odberu marketingových správ pomocou možnosti odhlásenia uvedenej v každej takejto správe alebo kontaktovaním oddelenia služieb zákazníkom na e-mailovej adrese ads@smartorganic.bg alebo na telefónnom čísle uvedenom na webovej stránke.
(5) Používateľ súhlasí s tým, že Poskytovateľ má právo zhromažďovať a uchovávať údaje o správaní Používateľa pri používaní internetového obchodu (napríklad o prezretých produktoch, vykonaných vyhľadávaniach, histórii objednávok) s cieľom zlepšovať služby a personalizovať ponuku. Používateľ má právo namietať proti zhromažďovaniu údajov o správaní spôsobom stanoveným v Zásadách ochrany osobných údajov (napr. prostredníctvom nastavení súborov cookie alebo zaslaním námietky).

Čl. 24. (1) Poskytovateľ má právo kedykoľvek požiadať Používateľa, aby preukázal svoju totožnosť a potvrdil pravdivosť všetkých údajov a osobných údajov uvedených pri registrácii.
(2) Ak Používateľ zabudol alebo stratil svoje heslo, Poskytovateľ uplatňuje zverejnený postup na obnovenie zabudnutého hesla (odkaz „Zabudnuté heslo“) a zasiela potrebné pokyny na registrovanú e-mailovú adresu Používateľa.

X. ZMENY A PRÍSTUP K VŠEOBECNÝM PODMIENKAM

Čl. 25. (1) Tieto všeobecné podmienky môže Poskytovateľ jednostranne meniť. Zmeny sa oznamujú výlučne zverejnením aktualizovanej verzie na stránke „Všeobecné podmienky“ na webovej stránke bettr-food.bg. Poskytovateľ sa nezaväzuje zasielať správy, e-maily, oznámenia v účte ani iné individuálne upozornenia.
(2) „Zmenené všeobecné podmienky sa uplatňujú:

pre neregistrovaných Používateľov – od okamihu ich zverejnenia na stránke; odoslanie objednávky po zverejnení predstavuje výslovné prijatie aktuálnej verzie;
pre registrovaných Používateľov – od okamihu, keď Používateľ výslovne prijme aktuálnu verziu pri ďalšom prihlásení do účtu a/alebo pri odoslaní objednávky; do jej prijatia sa uplatňujú podmienky platné v čase jej posledného prijatia Používateľom.
zmeny sa nevzťahujú na už uzatvorené zmluvy (objednávky odoslané pred ich zverejnením).

(3) Používateľ súhlasí s tým, že všetky oznámenia Poskytovateľa týkajúce sa zmien všeobecných podmienok budú zasielané na elektronickú adresu, ktorú Používateľ uviedol pri registrácii. Používateľ berie na vedomie, že tieto elektronické správy nemusia byť podpísané elektronickým podpisom, aby boli platné.

Čl. 26. Poskytovateľ zverejňuje aktuálnu verziu všeobecných podmienok na viditeľnom mieste na webovej stránke (odkaz „Všeobecné podmienky“ v dolnej časti stránky) spolu so všetkými ich dodatkami alebo zmenami. Používatelia si môžu kedykoľvek uložiť a vytlačiť aktuálnu verziu podmienok. Na stránke „Všeobecné podmienky“ sa uvádza dátum poslednej aktualizácie.

Čl. 26a. Používateľ je povinný pravidelne sa oboznamovať s aktuálnou verziou Všeobecných podmienok zverejnenou na stránke „Všeobecné podmienky“, a to aj pred každým odoslaním objednávky. Skutočnosť, že Poskytovateľ neposkytne osobitné oznámenie, Používateľa tejto povinnosti nezbavuje.

XI. UKONČENIE

Čl. 27. Tieto všeobecné podmienky zostávajú v platnosti medzi Poskytovateľom a konkrétnym Používateľom až do ukončenia ich zmluvného vzťahu z niektorého z nasledujúcich dôvodov:

ukončenie činnosti alebo likvidácia Poskytovateľa alebo Používateľa (ak je tento právnickou osobou);
na základe vzájomnej dohody strán vyjadrenej písomne;
pri objektívnej nemožnosti plniť zmluvu (napr. v dôsledku vyššej moci, ktorá trvalo bráni jej plneniu);
pri zaistení alebo zapečatení zariadení Poskytovateľa štátnymi orgánmi;
po vymazaní používateľskej registrácie Používateľa na Platforme. V takom prípade zostávajú uzavreté, ale nesplnené kúpne zmluvy v platnosti a je potrebné ich splniť.

Čl. 28. Poskytovateľ má právo podľa vlastného uváženia a bez predchádzajúceho upozornenia jednostranne ukončiť zmluvu s Používateľom, ak zistí, že Používateľ porušuje tieto všeobecné podmienky, právne predpisy Bulharskej republiky, všeobecne uznávané morálne normy alebo pravidlá elektronického obchodovania. V takom prípade ukončenie zmluvy nezbavuje Používateľa zodpovednosti za porušenia, ku ktorým došlo do jej ukončenia.

XII. ZODPOVEDNOSŤ

Čl. 29. Používateľ sa zaväzuje odškodniť Poskytovateľa a s ním prepojené osoby (napr. zmluvných dodávateľov, subdodávateľov) a zbaviť ich zodpovednosti v prípade akýchkoľvek nárokov tretích osôb (opodstatnených alebo nie) vyplývajúcich z: (1) zavineného nesplnenia povinností Používateľa podľa týchto všeobecných podmienok alebo uzavretej zmluvy; (2) porušenia práv duševného vlastníctva tretích osôb Používateľom; (3) úmyselného poskytnutia prístupu k používateľskému účtu tretej osobe alebo iného zneužitia udelených oprávnení; (4) nepravdivého vyhlásenia Používateľa o tom, že je (alebo nie je) spotrebiteľom v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa.

Čl. 30. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za okolnosti mimo svojej kontroly – prípady vyššej moci, náhodné udalosti, problémy v internetovej sieti, technické alebo iné objektívne príčiny vrátane príkazu príslušného štátneho orgánu.

Čl. 31. (1) Poskytovateľ nezodpovedá za škody, ktoré Používateľ spôsobí tretím osobám pri používaní Platformy alebo plnení zmlúv uzavretých prostredníctvom nej.
(2) Poskytovateľ nezodpovedá za majetkovú ani nemajetkovú ujmu (ušlý zisk, straty, nepríjemnosti a pod.), ktorú Používateľ utrpel v súvislosti s používaním bettr-food.bg alebo nemožnosťou jeho používania, okrem prípadov, keď sa preukáže zavinené konanie alebo opomenutie Poskytovateľa.
(3) Poskytovateľ nezodpovedá za obdobie, počas ktorého bola Platforma nedostupná z dôvodu vyššej moci alebo technických porúch, ktoré nemohol ovplyvniť.
(4) Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené komentármi, názormi a príspevkami Používateľov (napríklad pri produktoch alebo článkoch na blogu), za ktoré zodpovedajú ich autori.

Čl. 32. (1) Poskytovateľ nezaručuje bezpečnosť ani nenesie zodpovednosť v prípade, ak bezpečnostné opatrenia stránky prekonajú škodlivé činy tretích osôb a dôjde tak k strate alebo šíreniu informácií, neoprávnenému prístupu k osobným údajom a iným incidentom.
(2) Dodávateľ nezodpovedá za podvodné zneužitie používateľského profilu inej osoby treťou osobou, ktorá sa vydáva za Používateľa, ak okolnosti nasvedčujú tomu, že táto osoba má prístup k profilu (napr. pozná heslo) a Dodávateľ nemá dôvod domnievať sa, že nejde o Používateľa.

XIII. ĎALŠIE PODMIENKY

Čl. 33. (1) Používateľ a Dodávateľ sa vzájomne zaväzujú chrániť svoje zákonné práva a záujmy a zachovávať dôvernosť obchodného tajomstva, o ktorom sa dozvedeli pri plnení zmluvy.
(2) Počas platnosti zmluvy a po jej ukončení nebudú strany verejne zverejňovať svoju vzájomnú korešpondenciu. K verejnému zverejneniu dochádza zverejnením korešpondencie na internetových fórach, sociálnych sieťach, webových stránkach alebo iných verejne prístupných miestach bez súhlasu druhej strany.

Čl. 34. V prípade rozporu medzi týmito všeobecnými podmienkami a dohodami uvedenými v samostatnej písomnej zmluve medzi Dodávateľom a konkrétnym Používateľom majú prednosť ustanovenia samostatnej zmluvy.

Čl. 35. Neplatnosť alebo nevykonateľnosť ktoréhokoľvek ustanovenia týchto všeobecných podmienok nemá za následok neplatnosť celej zmluvy. Neplatné ustanovenie bude nahradené kogentnými ustanoveniami zákona alebo dobrými mravmi.

Čl. 36. Na otázky súvisiace s plnením a výkladom zmluvy medzi Používateľom a Dodávateľom, ktoré nie sú upravené týmito všeobecnými podmienkami, sa uplatňuje bulharské hmotné právo.

Čl. 37. Tieto všeobecné podmienky nadobúdajú účinnosť pre všetkých používateľov platformy bettr-food.bg okamihom ich prijatia (pri registrácii, objednávke ako hosť alebo iným stanoveným spôsobom) a platia až do ukončenia zmluvy alebo do ich zmeny v súlade s oddielom X.

Čl. 38. V prípade vzniku sporu medzi Dodávateľom a Používateľom sa strany vynasnažia vyriešiť ho vzájomnou dohodou. Ak sa dohodu nepodarí dosiahnuť, spotrebiteľ môže využiť alternatívne riešenie sporov vrátane podania sťažnosti prostredníctvom platformy Európskej komisie na riešenie sporov online (ODR), ktorá je dostupná na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa predložiť spor na rozhodnutie príslušnému bulharskému súdu.

Štandardný formulár na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy (príloha č. 1):
(vyplňte a odošlite tento formulár, iba ak si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu: „Смарт Органик“ AD, mesto Sofia, ul. „Damjanica“ č. 6, e-mail: ads@smartorganic.com

Týmto vám oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy uzavretej dňa/doručenej dňa ____________, ktorá sa týka tohto tovaru: _____________________________________________________ (opis objednaného tovaru, ktorý vraciate)

– Meno používateľa: …………………………………………..
– Adresa spotrebiteľa: ………………………………………….
– Podpis spotrebiteľa: ………………………… (len pri podaní v listinnej podobe)
– Dátum: ………….

(Nehodiace sa prečiarknite.)

Príloha č. 2 – Informácie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy:

Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku:
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (alebo posledného tovaru z viacerých objednaných v rámci jednej objednávky).

Ak chce spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musí o svojom rozhodnutí informovať Dodávateľa jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou, faxom alebo e-mailom). Spotrebiteľ môže podľa vlastného uváženia použiť priložený štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy (Príloha č. 1) alebo zatelefonovať na oddelenie zákazníckej podpory na bettr-food.bg.

Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Účinky odstúpenia od zmluvy: Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, Dodávateľ mu vráti všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov na doručenie, ktoré vznikli, pretože si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší štandardný spôsob doručenia). Platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ informoval Dodávateľa o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom; v každom prípade nebude spotrebiteľovi v súvislosti s vrátením platieb účtovaný žiadny poplatok.

Dodávateľ má právo odložiť vrátenie platieb, kým nedostane tovar späť alebo kým mu spotrebiteľ nepredloží dôkaz o jeho odoslaní späť (podľa toho, ktorá z týchto udalostí nastane skôr).

Spotrebiteľ musí tovar odoslať alebo odovzdať späť Dodávateľovi najneskôr do 14 dní odo dňa, keď oznámil svoje odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za dodržanú, ak spotrebiteľ odošle tovar pred jej uplynutím.

Náklady na vrátenie: Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru. Očakávaná výška týchto nákladov sa zvyčajne približne rovná nákladom na pôvodné doručenie (štandardná kuriérska služba).

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (ako by to bolo možné v predajni).

Tieto Všeobecné obchodné podmienky boli naposledy aktualizované 22.08.2025 г.